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员工与客户 一个都不能少

放大字体  缩小字体 发布日期:2012-04-24 14:57:48    浏览次数:444    评论:0
导读

美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条黄金法则:关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。客户是企业的外部客户

       美国奥辛顿工业公司的总裁曾提出一条“黄金法则”:“关爱你的客户,关爱你的员工,那么市场就会对你倍加关爱。”“客户”是企业的外部客户,“员工”是企业的内部客户,只有兼顾内外,不顾此失彼,企业才能获得最终的成功。现实中有许多企业象B购物广场这样只注重提高客户满意度,而忽略了员工满意度的提高。

要想客户满意,首先要服务好自己的内部客户——员工。根据著名的人力资源咨询公司翰威特的"最佳雇主调查",员工满意度达到80%的公司,平均利润率增长要高出同行业其他公司20%左右。

 

企业如何成功,员工是核心所在



要想提高员工满意度,必须从保健因素和激励因素两个角度下手。所谓保健因素就是与员工生活密切相关的基本因素,如:工资、地位、安全、工作环境、人际关系等。保健因素是员工满意的基础,提高这些因素不会给员工带来多大的满意度;但是降低这些因素会导致员工的不满。

 
(文/小编)
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